Deutsches Institut für Service-Qualität testet Apothekenkooperationen
Bestnoten für Guten Tag Apotheken
Wer in die Apotheke geht, will dort kompetent beraten werden. Zu Wirkungen und Nebenwirkungen von Medikamenten, zu Möglichkeiten sich selbst etwas Gutes zu tun und schnell wieder gesund zu werden. Das ganze bitte zu einem fairen Preis, der in einem ausgewogenen Verhältnis zur erbrachten Leistung steht.
Genau auf diese Punkte achtete das Deutsche Institut für Servicequalität in seinem Test, bei dem es die Kooperation der Guten Tag Apotheken zum Sieger kürte. „Die Kooperation überzeugte mit einer soliden Gesamtleistung und punktete sowohl im Service als auch beim Preis“, heißt es im Testergebnis. „Sie glänzte durch ein ansprechendes Umfeld und viele Zusatzservices. Am Telefon und auch vor Ort berieten die Mitarbeiter kompetent und mit einer hohen Kommunikationsqualität“, lautete die ausgezeichnete Beurteilung.
Service vom Testsieger deutschlandweit
Maßgeblichen Anteil am Testergebnis der Kooperation haben die hohe Service- und Beratungsleistung der HV-Kräfte in den Mitgliedsapotheken. Damit diese Leistung jederzeit auf gleichbleibend hohem Niveau abgerufen werden kann, ist ein entsprechender Schulungsaufwand notwendig. Dies gelingt den Guten Tag Apotheken durch viel individuelles Engangement vor Ort. Zusätzlich unterstützt die Kooperation ihre Mitglieder über ein Online-Schulungssystem. So konnten allein in den vergangenen 3 Jahren ca. 50.000 Mitarbeiter auf über 30 Themen geschult werden. Die Kooperation schafft so die Möglichkeit standortunabhängiger Schulungen einheitlicher Qualität. Egal ob Husum oder Freiburg, Passau, Dresden oder Schwerin, alle Guten Tag Apotheken haben Zugriff auf dieselben hochwertigen Schulungsinhalte.
„Für die Guten Tag Apotheken ist das Testergebnis daher eine Belohnung für die gute Arbeit der vergangenen Jahre und ein Ansporn, sogar noch besser zu werden“, freut sich Peter Eiberger von der Geschäftsleitung. „Wer unsere Apotheken betritt, erhält den hervorgehobenen Service und die kompetente Beratung, für die unsere Kooperation ausgezeichnet wurde.“
270 anonyme Beratungen – ein Testsieger
Der Test war besonders umfangreich. Die Mitarbeiter des Deutschen Instituts für Servicequalität ließen sich insgesamt 270 mal anonym beraten. Sowohl am Telefon als auch vor Ort in jeweils 30 Mitglieds-Apotheken von allen neun großen Apothekenkooperationen in Deutschland. Dabei wurde vor allem die Kompetenz der Apotheken-Mitarbeiter getestet. „Alle Kompetenzfragen wurden richtig beantwortet und zusätzlich wurden die meisten Zusatzservices geboten“, heißt es im Test des Deutschen Instituts für Servicequalität über den Testsieger Guten Tag Apotheken.
Auch im Preis vorn dabei
Darüber hinaus stellten die Tester fest, dass die Guten Tag Apotheken auch zu den günstigsten Anbietern am Markt gehören mit dem Fazit: „Insgesamt war der Warenkorb durchschnittlich noch fünf Prozent günstiger als die unverbindliche Preisempfehlung.“ So erhalten Guten Tag Apotheken Kunden nicht nur die beste Beratung, sondern können auch noch Geld sparen.
